Penanganan Pengaduan Nasabah Tata cara penanganan pengaduan nasabah BSI dapat dilihat di bawah ini: Nasabah menyampaikan pengaduan secara lisan melalui BSI Call 14040 dan menerima nomor pengaduan. Untuk pengaduan secara tertulis disampaikan melalui seluruh kantor cabang Bank Syariah Indonesia, Kantor Pusat, BSI Mobile, BYOND by BSI dan Email: contactus@bankbsi.co.id Pengaduan nasabah akan diproses oleh unit kerja pengaduan Bank Syariah Indonesia Nasabah akan menerima informasi penyelesaian pengaduan maksimal 10 hari kerja dan dapat diperpanjang selama 10 hari kerja berikutnya Lisan (BSI Call 14040) Dokumen Pengaduan: • Identitas Nasabah yang masih berlaku • Dokumen lainnya terkait pengaduan Belum Diperkenankan Jenis Pengaduan Nasabah Perwakilan Nasabah Tertulis kantor cabang Bank Syariah Indonesia, Kantor Pusat, BSI Mobile, BYOND by BSI dan Email: contactus@bankbsi.co.id Dokumen Pengaduan: • Asli dan fotokopi bukti identitas perwakilan nasabah yang berlaku • Surat kuasa bermaterai yang menyatakan bahwa nasabah memberikan kewenangan kepada perseorangan, lembaga, atau badan hukum yang mewakilinya bertindak untuk dan atas nama nasabah • Dokumen lainnya terkait dengan pengaduan nasabah. "Penanganan pengaduan juga dapat disampaikan oleh Nasabah melalui Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa (LAPS), layanan mediasi Bank Indonesia ataupun Otoritas Jasa Keuangan dengan kondisi pengaduan tersebut telah terlebih dahulu diupayakan penyelesaiannya oleh Bank Syariah Indonesia." Penanganan Pengaduan Nasabah Bank Syariah Indonesia Syarat Penyampaian Pengaduan 1 2 3 Di tengah ketatnya persaingan di industri perbankan syariah, BSI juga menghadapi persaingan dengan seluruh perbankan nasional di Indonesia. Pada tahun 2024, BSI menunjukkan kinerja yang solid dengan peningkatan pangsa pasar di tiga indikator utama yaitu aset, pembiayaan, dan DPK. - Pangsa pasar BSI berdasarkan aset pada industri perbankan nasional mencapai 3,22% pada Desember 2024, mengalami peningkatan dibandingkan periode yang sama di tahun 2023. Peningkatan ini mencerminkan strategi efektif BSI dalam meningkatkan kapasitas dan daya saing, bahkan di tengah persaingan ketat dengan industri perbankan nasional. - Pangsa pasar pembiayaan BSI pada Desember 2024 mencapai 3,48%, naik dari periode yang sama di tahun 2023 yang sebesar 3,32% menunjukkan pertumbuhan dari tahun sebelumnya dikarenakan BSI memperluas portofolio pembiayaan ke sektor-sektor strategis yang mendukung pertumbuhan ekonomi syariah di Indonesia. - Pangsa pasar DPK BSI mencapai 3,64% pada Desember 2024, naik dari periode yang sama di tahun 2023 sebesar 3,41%. Pencapaian ini menggambarkan keberhasilan BSI dalam menjaga stabilitas penghimpunan dana melalui inovasi produk dan peningkatan kepercayaan nasabah. PT Bank Syariah Indonesia Tbk Laporan Tahunan 2024 169
RkJQdWJsaXNoZXIy NTM2MDQ5