Pada tahun 2024 terdapat 359.280 pengaduan dengan jenis transaksi yang meliputi 8.390 pengaduan kejahatan eksternal, 12.357 pengaduan produk dan 338.533 pengaduan proses/transaksi dan fasilitas yang seluruhnya telah selesai ditangani. Tabel Publikasi Penanganan Pengaduan No Jenis Transaksi keuangan Selesai Dalam Proses Tidak Selesai Jumlah Pengaduan Jumlah Persentase Jumlah Persentase Jumlah Persentase 1. Kejahatan Eksternal 8.390 2,34% - - - - 8.390 2. Produk 12.357 3,44% - - - - 12.357 3. Proses/Transaksi dan Fasilitas 338.533 94,23% - - - - 338.533 Total 359.280 100,00% - - - - 359.280 Tinjauan Operasi Per Segmen Usaha Pembahasan kinerja per segmen pada laporan tahunan ini disusun sesuai dengan catatan “informasi segmen” yang tersaji pada Laporan Keuangan Audited BSI. Corporate Banking Commercial Banking Hubungan Kelembagaan Segmen Usaha Ritel Treasury Banking dan Kantor Pusat Di tahun 2022, Bank menerapkan perubahan terhadap penyajian segmen operasi yang digunakan dalam laporan kinerja manajemen internal. Bank telah mengidentifikasi dan mengungkapkan informasi keuangan berdasarkan kegiatan bisnis utama (segmen usaha) yang terbagi atas kelompok Corporate Banking, Commercial Banking, Hubungan Kelembagaan, Ritel, dan Treasury Banking dan Kantor Pusat. Segmen Usaha Corporate Banking Segmen Corporate Banking melayani badan usaha seperti BUMN dan anak perusahaannya, lembaga negara, perusahaan multinasional, bank dan lembaga keuangan bukan bank (termasuk modal ventura non-linkage), pembiayaan sindikasi, perusahaan terbuka, dan perusahaan sekuritas. Penjelasan masing-masing produk Corporate Banking telah disajikan pada bagian Profil Sub Bab Produk dan Jasa dalam Laporan Tahunan ini. KEUNGGULAN KOMPETITIF DAN INOVASI CORPORATE BANKING Corporate Banking BSI terus mengembangkan produk, solusi dan layanan untuk dapat menyesuaikan kebutuhan nasabah sehingga menghasilkan sinergi yang saling menguntungkan antara nasabah dengan BSI. Hal ini menciptakan keunggulan kompetitif yang kuat dalam segmen Corporate Banking, dengan menjadi mitra strategis bagi target pasarnya yaitu nasabah BUMN dan perusahaan konglomerasi terkemuka di Indonesia. Keunggulan ini berkat komitmen kami untuk memberikan solusi perbankan berbasis prinsip syariah yang inovatif dan fleksibel, yang disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing nasabah. STRATEGI CORPORATE BANKING TAHUN 2024 Untuk menghadapi tantangan sekaligus memaksimalkan peluang, strategi yang telah dilakukan oleh Corporate Banking adalah sebagai berikut: ANALISIS DAN PEMBAHASAN MANAJEMEN ATAS KINERJA BANK PT Bank Syariah Indonesia Tbk Laporan Tahunan 2024 170
RkJQdWJsaXNoZXIy NTM2MDQ5