• Menerima Laporan Insiden IT • Melakukan Deteksi Problem • Tindak lanjut penanganan insiden • Update ke DIR IT, DIR RISK, SOR IT dan BCM • Penonaktifan Layanan (sesuai kewenangan) • Mempersiapkan Holding Statement & Pelaporan • Mempersiapkan Switch Over • SteerCo BCM • Deklarasi krisis & Pengaktifan CMT • Keputusan switch over • Setelah menerima update dari GH IOG/ CSO, Ketua CMT dan/atau Head of BCM akan melakukan analisa singkat • Dengan pertimbangan Analisa, makan dideklarasi/ diaktifkan Crisis Management Team (CMT) Melakukan koordinasi dengan anggota CMT di Command Center Ketua CMT dan Head of BCM Ketua CMT dan Head of BCM Tim 1 s.d. 5 Pra Crisis (Insiden IT) Anggota CMT IOG HCS CSO BCM DSG DSG 1 2 3 4 5 6 CSG CFA PFA SPM ASP Unit Support 7 8 9 10 11 12 Alur Proses Eskalasi Crisis Insiden IT b. Koordinator Tim Komunikasi Eksternal Kantor Pusat lalu mengumpulkan informasi terkait kebutuhan komunikasi eksternal dari Pihak Terkait. c. Setelah mendapatkan data yang dibutuhkan, Tim Komunikasi Eksternal Kantor Pusat menyusun draf siaran pers, kemudian meminta persetujuan kepada Ketua CMT Kantor Pusat. d. Setelah draft siaran pers disetujui, Koordinator Tim Komunikasi Eksternal Kantor Pusat akan mempertimbangkan untuk menyelenggarakan Konferensi Press atau melakukan siaran pers. e. Jika melakukan konferensi pers, maka Juru Bicara Bank yang ditunjuk bertanggung jawab untuk menyampaikan dan menanggapi pesan dari pihak eksternal. 7. Deaktivasi Crisis Management Team (CMT) a. Tim Komunikasi Eksternal, Koordinator Tim CM, Koordinator Tim ER, Koordinator Tim BC, Koordinator Tim DR menyelesaikan kegiatan komunikasi dan pemulihan pada lokasi yang terdampak. b. Ketua CMT melakukan evaluasi pasca krisis dan terus mengkomunikasikannya kepada CMT. c. Setelah krisis dianggap berakhir, maka pada level Region/Area/Cabang/KLN, Ketua CMT setempat mendeklarasikan berakhirnya krisis dan operasional kembali as usual. d. Pada level Kantor Pusat, Ketua CMT Kantor Pusat mendeklarasikan berakhirnya krisis lalu melanjutkan serah terima pengawasan business as usual kepada Head of BCM. Sistem Pelaporan kepada Direksi Berkenaan dengan pelaporan kepada Direksi terkait dengan dinamika di bidang TI, Bank telah memiliki prosedur, seperti tergambar di bawah ini. DR : Disaster Recovery BCM : Business Continuity Management CMT : Crisis Management Team Keterangan: CM : Crisis Management ER : Emergency Response BC : Business Continuity TEKNOLOGI INFORMASI PT Bank Syariah Indonesia Tbk Laporan Tahunan 2024 286
RkJQdWJsaXNoZXIy NTM2MDQ5