Laporan Tahunan 2021

BSI Call 14040 memiliki tugas dan tanggung jawab yang mencakup: 1. Menerima panggilan masuk dari nasabah BSI. 2. Memberikan solusi yang cepat dan tepat untuk setiap pertanyaan yang diajukan nasabah BSI. 3. Mendengarkan dengan baik keluhan yang dialami nasabah BSI. 4. Menangani pelanggan dengan ramah dan tepat. 5. Menjaga target SCR yang ditetapkan pada BSI Call. 6. Menjaga performance agent call centre . 7. Mengembangkan kemampuan dan pengetahuan produk kepada agent call centre . Selain BSI call 14040, Bank juga memiliki akun resmi media sosial BSI sebagai sarana pengaduan nasabah, antara lain: 1. Email: contactus@bankbsi.co.id 2. Facebook: Bank Syariah Indonesia 3. Twitter: @bankbsi_id; @bsihelp 4. Telegram: @BankSyariahIndonesiaBot 5. Instagram: Bank Syariah Indonesia 6. Whatsapp Business: 081584114040 7. Website: https://www.bankbsi.co.id 8. LiveChat Aisyah: https://www.bankbsi.co.id & Aplikasi BSI Mobile Pencapaian Layanan Bank Syariah Indonesia Call 14040, Media Sosial dan Chatbot BSI Call 14040 (Layanan Banking & Hasanah) Februari Maret April Mei Juni Juli Agustus September Oktober November Desember 69,128 62,796 99,394 163,761 197,383 189,079 287,545 114,067 100,974 94,915 92,685 Succes Rate (SCR) BSI Call 14040 Februari Maret April Mei Juni Juli Agustus September Oktober November Desember 60.60% 86.02% 74.82% 69.86% 81.18% 74.99% 69.21% 96.70% 96.50% 96.73% 95.25% 535 PT BANK SYARIAH INDONESIA Tbk • Laporan Tahunan 2021 Tanggung Jawab Sosial Perusahaan